Guide du chauffeur

Tout ce qu'il faut pour rejoindre Resaluxia et prendre en main votre assistant de réservation WhatsApp.

Partie 1 — S'inscrire

Comment ça se passe

1. Vous recrutez Lou via le formulaire (2 minutes).
2. Notre équipe la briefe et vous recontacte à l'e-mail indiqué.
3. Dès qu'elle est opérationnelle, vous recevez vos accès et nous personnalisons votre compte : vos tarifs, votre numéro WhatsApp, vos documents.

À préparer avant

• L'identité légale de votre entreprise, selon votre pays d'exercice — en France : SIREN, numéro EVTC, TVA le cas échéant ; au Brésil : CNPJ (ou CPF si indépendant). Chauffeur dans un autre pays ? Vous êtes le bienvenu : écrivez-nous, nous préparons votre cadre légal ensemble.
• Votre grille tarifaire — les trajets que vous assurez avec le prix par nombre de passagers. C'est l'information la plus importante : c'est elle que l'assistant citera à vos clients. Envoyez-la dans le format que vous voulez, photo, PDF, tableau ou message : notre système la lit, et nous revenons vers vous si nous avons besoin de précisions.
• Les moyens de paiement que vous acceptez (carte, espèces, virement, PayPal, Pix…).
• Votre numéro WhatsApp professionnel. À ce stade, vous n'avez rien à faire et rien ne change pour vous : la connexion à Lou se fera plus tard, ensemble, au moment de l'activation, et vous continuerez d'utiliser votre application WhatsApp Business exactement comme aujourd'hui.

Vous êtes encore sur WhatsApp classique ?

Le passage à WhatsApp Business est la première étape, et c'est une transformation utile, avec ou sans Lou. Le passage de WhatsApp classique à WhatsApp Business est gratuit et sans abonnement, et prend quelques minutes dans la plupart des cas, un peu plus si votre historique est volumineux. Tout vous suit : conversations, contacts, groupes, à l'identique, sur le même numéro.

1. Sauvegardez vos conversations (Paramètres → Discussions → Sauvegarde).
2. Installez WhatsApp Business depuis l'App Store ou le Play Store — c'est l'application officielle de Meta.
3. Confirmez la migration avec votre numéro habituel : l'application détecte votre compte et vous propose de tout transférer.
4. Complétez votre profil professionnel : nom, activité, horaires.

Pour vos clients, rien ne change : ils vous écrivent au même numéro, retrouvent les mêmes conversations, et voient simplement que votre compte est professionnel, ce qui inspire confiance. Vous y gagnez sur toute la ligne : réponses rapides, messages d'absence, étiquettes pour organiser vos contacts.

Et c'est le standard du métier : tous les outils professionnels sérieux, Resaluxia compris, se connectent à WhatsApp Business, jamais au WhatsApp personnel.

Un détail de calendrier : votre numéro doit vivre sur WhatsApp Business depuis au moins une semaine avant de pouvoir être relié à Lou. Faites la bascule dès aujourd'hui : prenez le temps qu'il faut, Lou vous attendra.

Partie 2 — Prendre en main le tableau de bord

1. Se connecter et installer sur le téléphone

Vous recevez une adresse dédiée (votreentreprise.resaluxia.com), un e-mail et un mot de passe initial — changez-le à la première connexion. Pour avoir le tableau de bord comme une application :

• Android (Chrome) : menu ⋮ → « Ajouter à l'écran d'accueil ».
• iPhone (Safari) : bouton Partager → « Sur l'écran d'accueil ». Sur iPhone, cette étape est obligatoire pour recevoir les notifications.

Activez ensuite les notifications depuis le menu, pour être prévenu quand une conversation a besoin de vous.

2. Suivre les conversations

L'assistant répond seul à vos clients : il donne les prix, organise la réservation et collecte les informations nécessaires. Chaque conversation apparaît dans le tableau de bord en temps réel. Quand une situation vous concerne (demande hors cadre, client qui veut parler à une personne), la conversation est signalée en « action nécessaire ».

3. Reprendre la parole

Écrivez vous-même dans la conversation : l'assistant se met en pause sur cette conversation et vous parlez en direct au client. Vos messages portent l'étiquette « Vous ». Quand c'est terminé, touchez « Laisser Lou répondre » pour lui rendre la conversation.

4. Bon de commande

Sur chaque réservation, ouvrez le bon de commande, ajustez les champs si besoin, puis Imprimer / PDF ou Partager — le partage ouvre la fenêtre de votre téléphone (WhatsApp, e-mail, SMS…) avec le document en PDF. Le bon de commande complet est votre document de contrôle.

5. Ordre de mission (sous-traitance)

Si vous confiez des courses à des partenaires : enregistrez-les une fois dans « Sous-traitants », puis, sur n'importe quelle réservation, générez l'ordre de mission en choisissant le partenaire et le montant convenu — et partagez-le directement sur son WhatsApp. Le prix payé par le client n'apparaît jamais sur le document.

6. Données de l'entreprise

Dans Compte → « Données de l'entreprise », gardez vos informations légales à jour : ce sont elles qui figurent sur les documents.

7. Répertoire privé

Des proches écrivent sur votre numéro professionnel ? Ajoutez ces numéros au répertoire privé : l'assistant les ignore totalement et rien n'est enregistré.

8. Arrêt d'urgence

Besoin de couper l'assistant sur toutes les conversations d'un coup ? Compte → « Arrêt d'urgence », avec votre code secret. Les messages clients continuent d'arriver au tableau de bord ; l'assistant ne reprend que quand vous le réactivez.

Ce qui change dans votre application au branchement

Au moment de connecter votre numéro à votre assistante, votre application WhatsApp Business continue de fonctionner : vous écrivez, vous recevez, rien ne s'interrompt. WhatsApp désactive seulement quelques fonctions secondaires dans ce mode, et mieux vaut le savoir d'avance :

• Fonctions désactivées sur les conversations individuelles : la modification et la suppression d'un message envoyé, les messages éphémères, les photos à vue unique et la localisation en direct.
• Les groupes continuent de fonctionner dans votre application, mais ne remontent pas dans le tableau de bord.
• Vos appareils liés (WhatsApp Web, ordinateur) sont déconnectés pendant l'opération : reliez-les ensuite — la synchronisation peut prendre jusqu'à vingt-quatre heures.
• Une habitude à garder : ouvrez votre application au moins une fois toutes les deux semaines pour maintenir la liaison active — ce que vous faites déjà naturellement.
• Votre historique reste chez vous : Resaluxia ne copie pas vos anciennes conversations. Si le parcours de connexion vous propose de partager votre historique, vous pouvez décliner — cela n'a aucun effet sur le service.

Et si vous changez d'avis, la déconnexion se fait depuis votre application, sans rien perdre : votre WhatsApp Business n'a jamais cessé de fonctionner.