Guía del conductor

Todo lo necesario para unirte a Resaluxia y dar los primeros pasos con tu asistente de reservas por WhatsApp.

Parte 1 — Inscribirse

Cómo funciona

1. Contratas a Lía por el formulario (2 minutos).
2. Nuestro equipo le da el briefing y te contacta por el correo indicado.
3. En cuanto Lía está operativa, recibes tus accesos y personalizamos tu cuenta: tus precios, tu número de WhatsApp, tus documentos.

Qué preparar antes

• La identidad legal de tu empresa, según el país donde trabajas — Francia: SIREN, número EVTC, IVA si procede; Brasil: CNPJ (o CPF si eres autónomo). ¿Conduces en otro país? Eres bienvenido: escríbenos y preparamos juntos tu marco legal.
• Tu tarifario — los trayectos que cubres con el precio por número de pasajeros. Es la información más importante: es la que el asistente citará a tus clientes. Envíalo en el formato que quieras — foto, PDF, tabla o mensaje: nuestro sistema lo lee, y volvemos a contactarte si necesitamos alguna precisión.
• Los medios de pago que aceptas (tarjeta, efectivo, transferencia, PayPal, Pix…).
• Tu número de WhatsApp profesional. En este momento no tienes que hacer nada y nada cambia para ti: la conexión con Lía se hará más adelante, juntos, en la activación — y seguirás usando tu aplicación WhatsApp Business exactamente como hoy.

¿Sigues en el WhatsApp normal?

Pasar a WhatsApp Business es el primer paso, y una transformación útil por sí misma, con o sin Lía. El cambio del WhatsApp normal a WhatsApp Business es gratuito y sin suscripción, y toma unos minutos en la mayoría de los casos — un poco más si tu historial es voluminoso. Todo te acompaña: conversaciones, contactos, grupos, tal como estaban, en el mismo número.

1. Haz una copia de seguridad (Ajustes → Chats → Copia de seguridad).
2. Instala WhatsApp Business desde la App Store o Play Store — la aplicación oficial de Meta.
3. Confirma la migración con tu número de siempre: la aplicación detecta tu cuenta y propone transferirlo todo.
4. Completa tu perfil profesional: nombre, actividad, horarios.

Para tus clientes nada cambia: escriben al mismo número, encuentran las mismas conversaciones y solo ven que tu cuenta es profesional, lo que inspira confianza. Tú sales ganando en todo: respuestas rápidas, mensajes de ausencia, etiquetas para organizar tus contactos.

Y es el estándar del sector: toda herramienta profesional seria, Resaluxia incluida, se conecta a WhatsApp Business, nunca al WhatsApp personal.

Un detalle de calendario: tu número debe llevar al menos una semana activo en WhatsApp Business antes de poder conectarse a Lía. Da el paso hoy: tómate el tiempo que necesites, Lía te esperará.

Parte 2 — Primeros pasos en el panel

1. Entrar e instalar en el teléfono

Recibes una dirección propia (tuempresa.resaluxia.com), un correo y una contraseña inicial — cámbiala en la primera conexión. Para tener el panel como una aplicación:

• Android (Chrome): menú ⋮ → «Añadir a pantalla de inicio».
• iPhone (Safari): botón Compartir → «Añadir a pantalla de inicio». En iPhone este paso es obligatorio para recibir notificaciones.

Después activa las notificaciones desde el menú, para que te avise cuando una conversación te necesite.

2. Seguir las conversaciones

El asistente responde solo a tus clientes: da precios, organiza la reserva y recoge los datos necesarios. Cada conversación aparece en el panel en tiempo real. Cuando algo te necesita (una petición fuera de lo normal, un cliente que quiere hablar con una persona), la conversación queda señalada en «acción necesaria».

3. Retomar la palabra

Escribe tú mismo en la conversación: el asistente se pausa en esa conversación y hablas directamente con el cliente. Tus mensajes llevan la etiqueta «Tú». Al terminar, toca «Dejar que Lía responda» para devolverle la conversación.

4. Comprobante de reserva

En cada reserva puedes abrir el comprobante, ajustar los campos si hace falta, y luego Imprimir / PDF o Compartir — compartir abre la ventana de tu teléfono (WhatsApp, correo, SMS…) con el documento en PDF.

5. Orden de servicio (subcontratación)

Si pasas carreras a socios: regístralos una vez en «Subcontratados» y, en cualquier reserva, genera la orden de servicio eligiendo el socio y el importe acordado — y compártela directo a su WhatsApp. El precio pagado por el cliente nunca aparece en el documento.

6. Datos de la empresa

En Cuenta → «Datos de la empresa», mantén tu información legal al día: es la que figura en los documentos.

7. Directorio privado

¿Amigos y familia escriben a tu número profesional? Añade esos números al directorio privado: el asistente los ignora por completo y nada queda registrado.

8. Parada de emergencia

¿Necesitas silenciar al asistente en todas las conversaciones a la vez? Cuenta → «Parada de emergencia», con tu código secreto. Los mensajes de los clientes siguen llegando al panel; el asistente solo vuelve cuando lo reactivas.

Qué cambia en tu aplicación al conectar

Al conectar tu número con tu asistente, tu aplicación WhatsApp Business sigue funcionando: escribes, recibes, nada se interrumpe. WhatsApp solo desactiva algunas funciones secundarias en este modo, y conviene saberlo de antemano:

• Funciones desactivadas en los chats individuales: editar y eliminar un mensaje enviado, los mensajes temporales, las fotos de un solo visionado y la ubicación en tiempo real.
• Los grupos siguen funcionando en tu aplicación, pero no aparecen en el panel.
• Tus dispositivos vinculados (WhatsApp Web, ordenador) se desvinculan durante la operación: vuelve a vincularlos después — la sincronización puede tardar hasta veinticuatro horas.
• Un hábito que mantener: abre tu aplicación al menos una vez cada dos semanas para mantener la conexión activa — algo que ya haces con naturalidad.
• Tu historial se queda contigo: Resaluxia no copia tus conversaciones antiguas. Si el proceso de conexión ofrece compartir tu historial, puedes rechazarlo — no tiene ningún efecto en el servicio.

Y si cambias de idea, la desconexión se hace desde tu propia aplicación, sin perder nada: tu WhatsApp Business nunca dejó de funcionar.