Questions fréquentes

Resaluxia est une assistante de réservations pour les opérateurs VTC, qui répond à vos clients directement sur WhatsApp. Elle qualifie la demande, calcule le prix d'après votre grille, recueille l'accord du client et vous remonte tout dans votre tableau de bord, où vous gardez la décision finale. Vous suivez et pilotez chaque conversation depuis une application sur votre téléphone, synchronisée en temps réel avec WhatsApp.

Ce sont les quatre identités possibles d'une même assistante, une par langue : Lou en français, Sol en portugais, Nova en anglais, Lía en espagnol. Vous n'en avez qu'une seule, choisie à votre mise en service selon la langue de votre outil, et c'est le prénom sous lequel vos clients la connaîtront.

Elle répond à vos clients dans quatre langues : le français, le portugais, l'anglais et l'espagnol. Elle détecte la langue de chaque client et lui répond dans la sienne, automatiquement. Seul son prénom ne change pas : c'est celui fixé à votre mise en service, selon la langue que vous avez choisie pour votre outil.

Oui. Elle répond à toute heure, immédiatement, y compris la nuit et le week-end. Vos clients ne tombent jamais sur un silence, et vous retrouvez chaque échange dans votre tableau de bord quand vous le souhaitez.

Resaluxia coûte 99 euros HT par mois pour les dix premiers opérateurs inscrits, un tarif qui leur reste acquis à vie, puis 149 euros HT par mois pour les suivants. Le premier mois est gratuit et sans engagement.

Vous essayez Resaluxia gratuitement pendant un mois. La carte bancaire est demandée à l'inscription pour permettre la continuité du service à la fin de l'essai : la date exacte du premier prélèvement vous est indiquée clairement avant toute saisie, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment avant cette date sans être débité.

Vous pouvez résilier à tout moment, sans engagement, depuis votre tableau de bord. Votre abonnement reste actif jusqu'à sa date anniversaire, puis l'assistante cesse de répondre à vos clients. Votre application reste consultable : vous y retrouvez votre activité passée, telle qu'elle était à l'arrêt, pendant toute la durée de conservation de vos données, soit vingt-quatre mois.

Non. Vous gardez votre numéro actuel, celui que vos clients connaissent, à une condition simple : il doit être utilisé avec l'application WhatsApp Business, la version professionnelle gratuite de WhatsApp. La connexion se fait par le parcours officiel de Meta, qui relie votre numéro à votre assistante sans le déplacer ni le remplacer.

Passez sur WhatsApp Business, l'application professionnelle gratuite de Meta : c'est simple, officiel, et vous gardez tout. Faites d'abord une sauvegarde de vos conversations, installez WhatsApp Business, et confirmez la migration avec votre numéro habituel : vos conversations, vos contacts et vos groupes vous suivent à l'identique. Vos clients ne changent rien de leur côté, ils voient simplement la mention compte professionnel. Vous y gagnez au passage un profil d'entreprise et des outils utiles au quotidien.

Une seule chose à savoir : votre numéro doit être actif sur WhatsApp Business depuis au moins une semaine avant de pouvoir être connecté à votre assistante, alors n'attendez pas le dernier moment pour franchir le pas. Le déroulé pas à pas est dans le guide.

Oui. Vous continuez d'écrire à vos clients depuis votre application comme d'habitude, et ces messages apparaissent aussi dans votre tableau de bord, pour que tout reste au même endroit. Seules quelques fonctions secondaires de l'application sont désactivées par WhatsApp dans ce mode, comme les messages éphémères ou la modification d'un message envoyé ; le détail figure dans notre guide. Une seule habitude à garder : ouvrir votre application au moins une fois toutes les deux semaines, ce que vous faites déjà naturellement, pour maintenir la liaison active.

Non. Resaluxia est construit sur la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta, le canal prévu et validé pour faire répondre un compte professionnel de façon automatisée. C'est ce qui le distingue radicalement des outils non officiels, qui détournent WhatsApp et exposent votre compte à une suspension définitive. Ici, tout passe par la voie légitime reconnue par Meta : votre compte et votre numéro restent parfaitement en règle.

De votre grille tarifaire, celle que vous définissez à la mise en service. Elle ne calcule jamais un prix au hasard : elle lit la ligne correspondant au trajet demandé et applique le tarif que vous avez fixé.

Non, jamais. Si un trajet ne figure pas dans votre grille, elle ne devine pas de montant : elle réunit les informations utiles et vous passe la main. Une notification arrive alors dans votre application pour vous prévenir qu'une conversation a besoin de vous, et vous fixez le prix vous-même. C'est une règle stricte, pensée pour qu'aucun tarif erroné ne parte en votre nom.

Elle garde la même ligne de conduite : elle rassemble tout ce que le client a dit et vous prévient par une notification dans l'application, pour que vous repreniez la main. Cela vaut pour un trajet hors grille, une demande sur mesure ou une situation délicate. Vous n'avez rien à surveiller en continu : c'est elle qui vous alerte quand votre intervention compte.

Oui, avec un système de relances mesuré qui s'adapte à l'urgence du trajet. Quand un client reçoit un devis puis reste silencieux, l'assistante le relance jusqu'à deux fois, en espaçant selon la proximité de la date : pour un trajet imminent, la première relance part au bout de quelques heures et la seconde le lendemain ; pour un trajet dans plusieurs semaines, elle patiente davantage entre chaque. Passé ces deux relances sans réponse, elle referme la conversation en silence, sans insister.

Si le client avait annoncé un délai (« je vous réponds demain »), elle en tient compte et ne le relance jamais avant le moment qu'il a lui-même fixé. Et pour une réservation très lointaine, elle sait mettre le dossier en veille et se réveiller environ un mois avant le trajet pour reprendre contact au bon moment. Les relances ne partent qu'aux heures ouvrables, jamais en pleine nuit, et s'arrêtent immédiatement dès que le client répond.

Oui, un message de remerciement que vous déclenchez vous-même, course par course, depuis votre application. Une fois la course terminée, vous la retrouvez dans la liste des services à clôturer : d'un geste, vous envoyez au client un remerciement personnalisé à son prénom et au nom de votre entreprise, ou vous passez sans rien envoyer. Rien ne part automatiquement : c'est toujours vous qui décidez.

Oui. Elle demande le nombre et la taille des bagages, prend en compte les sièges enfants, et sait organiser un accueil avec pancarte au nom du client. Ces éléments font partie des informations qu'elle recueille avant de confirmer une réservation.

Non, jamais. L'assistante ne traite aucun paiement. Elle note le moyen convenu et réunit ce qu'il faut pour sa mise en place, selon le mode choisi parmi ceux que vous proposez. En revanche, elle ne demande jamais de numéro de carte bancaire, de pièce d'identité ni aucun document ou donnée sensible : rien de tout cela ne lui est utile, et rien de tel ne transite par elle. C'est vous qui finalisez la transaction comme vous en avez l'habitude.

Ceux que vous proposez à vos clients. Selon le mode choisi, elle réunit les informations nécessaires à ce règlement, puis vous les remonte :

• en espèces, elle note simplement l'accord ;
• par carte, elle recueille les informations de facturation utiles, jamais le numéro de carte ni aucun document sensible ;
• par Pix, elle prend la référence côté client ;
• par virement ou par PayPal, elle réunit ce qu'il faut pour vous permettre de finaliser.

Dans tous les cas, aucun encaissement ne passe par Resaluxia : elle prépare et note, vous encaissez.

Oui. Dès le premier message, l'assistante annonce clairement à votre client qu'elle est une intelligence artificielle, et non une personne. Cette transparence est intégrée à son fonctionnement et répond aux obligations légales en vigueur.

Dès que vous écrivez vous-même dans une conversation, l'assistante s'efface automatiquement et vous laisse la main. Elle ne reprend que lorsque vous la réactivez. Vous n'avez aucun bouton à chercher dans l'urgence : votre prise de parole suffit à la faire taire.

Vous disposez d'un arrêt d'urgence qui met l'assistante en pause, protégé par un code que vous définissez. Tant qu'il est actif, elle ne répond plus à personne, et vous le levez quand vous le décidez. C'est le geste à retenir si vous voulez la couper complètement, le temps de reprendre la situation en main.

La liste « Numéros privés » vous permet de désigner les numéros auxquels l'assistante ne doit jamais répondre, par exemple vos proches, vos partenaires ou vos propres chauffeurs. Vous les ajoutez un par un ou en lot, et vous pouvez les retirer à tout moment. Ces contacts continuent de vous joindre normalement sur WhatsApp, mais l'assistante les laisse tranquilles, et leurs échanges ne remontent pas dans votre application : ils restent entièrement privés. Un contact déjà enregistré dans vos « Numéros privés » masque ensuite son numéro sur WhatsApp ? Il arrive que l'assistante ne le reconnaisse plus : sa conversation apparaît alors dans l'application, comme celle d'un client. Ajoutez-le de nouveau aux « Numéros privés », directement depuis cette conversation : elle est effacée, et l'assistante ne lui répond plus.

Oui. Vous pouvez répondre directement à un client depuis votre tableau de bord, sans ouvrir WhatsApp. Votre message part sous votre nom, et le fait de prendre la parole met l'assistante en retrait sur cette conversation, qui reste sous votre contrôle.

Quand vous avez repris la main sur une conversation, un bouton apparaît en bas de celle-ci pour rendre la parole à votre assistante, libellé « Laisser Lou répondre ». Un clic, et elle repart sur cette conversation avec tout l'historique de l'échange sous les yeux, donc sans faire répéter le client. Tant que vous ne l'avez pas pressé, c'est vous qui tenez la conversation.

L'application s'installe directement depuis votre navigateur, sans passer par l'App Store ni le Play Store. Ouvrez votre tableau de bord sur votre téléphone, puis choisissez « Ajouter à l'écran d'accueil ». Une fois ajoutée, elle s'ouvre et se comporte comme n'importe quelle autre application.

Les notifications supposent d'abord que l'application ait été ajoutée à votre écran d'accueil, puis que vous ayez accepté l'autorisation de notifier. Sur Android, elles fonctionnent dès l'ajout à l'écran d'accueil. Sur iPhone, une condition supplémentaire : l'application doit impérativement avoir été ajoutée à l'écran d'accueil avant que les notifications puissent s'activer, c'est une contrainte d'Apple. Si rien n'arrive, vérifiez dans l'ordre que l'application est bien installée depuis l'écran d'accueil et non ouverte dans le navigateur, que vous avez accepté les notifications, et que le mode concentration ou silencieux de votre téléphone ne les bloque pas.

Pas encore. Les accès multiples sont prévus, avec deux niveaux, responsable et agent, tous travaillant sur les mêmes conversations puisque votre entreprise n'a qu'un seul numéro WhatsApp. La fonction sera disponible dans une prochaine version. En attendant, votre compte vous permet de travailler depuis plusieurs appareils avec vos identifiants.

Vous tenez la liste de vos sous-traitants dans votre tableau de bord, et vous générez pour chaque course confiée un ordre de mission reprenant les informations utiles au chauffeur qui l'exécute. Le prix que vous facturez à votre client n'y figure pas : votre sous-traitant voit ce qui le concerne, pas votre marge.

Dès qu'une réservation est validée, un bouton apparaît automatiquement dans la conversation pour générer son bon de commande. Le document reprend les informations de la course et est rédigé dans la langue du pays où vous exercez, afin de pouvoir être présenté à toute autorité qui vous le demanderait. Vous pouvez le partager directement à votre client ou l'imprimer.

Oui. Depuis l'écran de suivi de votre activité, un bouton vous permet d'exporter vos réservations dans un fichier tableur, pour votre suivi ou votre comptabilité.

Dans votre compte, un indicateur vous montre l'état de la connexion WhatsApp de votre assistante. Il affiche trois situations : connexion active, avec le moment du dernier échange ; erreur lors du dernier envoi, si un message n'a pas pu partir ; ou aucun événement, quand rien n'a encore circulé depuis le démarrage. C'est votre voyant de bonne santé : tant qu'il est actif, la liaison avec WhatsApp fonctionne.

Envoyez-nous votre nouvelle grille tarifaire et nous la mettons à jour pour vous. La modification est prise en compte rapidement et votre assistante applique aussitôt les nouveaux prix. Un espace vous permettant de modifier vous-même vos tarifs est à l'étude pour une prochaine version.

Vous, et les personnes de votre entreprise à qui vous donnez accès. Aucun autre opérateur utilisant Resaluxia n'a accès à vos conversations ni aux coordonnées de vos clients : chaque entreprise est isolée des autres. Côté plateforme, nous pouvons avoir besoin de relire un échange pour comprendre un incident technique, mais le système ne nous en montre qu'une version masquée : le nom, le numéro, l'adresse et l'e-mail de votre client sont remplacés par des marqueurs avant même de nous être affichés. Nous pouvons comprendre ce qui s'est passé, jamais savoir avec qui. L'identité de vos clients ne quitte pas le serveur, et vos clients ne deviennent jamais les nôtres.

Vingt-quatre mois. Chaque conversation close est automatiquement effacée de nos serveurs vingt-quatre mois après sa clôture, ainsi que les données qui lui sont associées. Cet effacement ne concerne que Resaluxia : vos conversations WhatsApp, elles, restent intactes sur votre téléphone, nous n'y touchons jamais. Vous pouvez par ailleurs exporter vos réservations à tout moment depuis votre tableau de bord. Si vous résiliez, votre espace reste consultable, et vous êtes prévenu par e-mail environ trente jours avant l'effacement définitif de vos données, pour avoir le temps de récupérer ce dont vous auriez besoin.

Non. Les échanges traités par votre assistante ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, ni par nous ni par nos prestataires techniques. Cet engagement figure dans notre contrat de traitement des données. Vos conversations servent à faire tourner votre activité, à rien d'autre.

Vous nous demandez l'export de vos données, et nous vous remettons un fichier complet contenant l'ensemble de votre activité, dans un format standard exploitable. Ensuite, deux possibilités : si vous nous demandez l'effacement, vos données sont supprimées définitivement de nos serveurs sans attendre ; si vous ne demandez rien, elles s'effacent automatiquement au terme des vingt-quatre mois de conservation. Dans les deux cas, vos conversations restent sur votre WhatsApp : nous effaçons notre copie, jamais la vôtre. Vous ne restez jamais prisonnier de l'outil.

Vous vous inscrivez en quelques minutes et votre espace s'ouvre immédiatement. Vous y complétez votre configuration à votre rythme : les informations de votre entreprise, votre grille tarifaire, les moyens de paiement que vous acceptez. Nous paramétrons ensuite votre assistante à partir de vos informations, puis vous connectez vous-même votre numéro WhatsApp, guidé pas à pas, en quelques minutes. Votre application WhatsApp Business continue de fonctionner normalement pendant et après cette opération. Votre assistante entre en service, et votre mois d'essai commence à ce moment précis.

Les informations légales de votre entreprise, celles qui apparaîtront sur vos documents de réservation, et votre grille tarifaire, c'est-à-dire vos trajets et vos prix tels que vous les pratiquez. Prévoyez aussi le numéro WhatsApp professionnel que votre assistante utilisera, actif sur l'application WhatsApp Business depuis au moins une semaine, une exigence de WhatsApp pour autoriser la connexion, ainsi que le code de votre arrêt d'urgence, que vous choisissez vous-même.

Cela dépend surtout de vous. Remplir votre configuration prend le temps que vous voulez y consacrer, et vous pouvez la reprendre en plusieurs fois. Une fois soumise, nous paramétrons votre assistante rapidement, généralement dans la journée. Il ne reste alors qu'à connecter votre numéro WhatsApp, une opération de quelques minutes.

Si vous êtes déjà client, le plus simple est l'onglet Contacter de votre application : vous nous écrivez en choisissant le sujet, et vous suivez notre réponse au même endroit. Si vous n'êtes pas encore inscrit, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail depuis les liens en bas de cette page : nous vous répondons directement.