Preguntas frecuentes

Resaluxia es una asistente de reservas para operadores de transporte con conductor, que responde a sus clientes directamente en WhatsApp. Ella califica la solicitud, calcula el precio según su tarifario, recoge la confirmación del cliente y lo lleva todo a su panel, donde la decisión final siempre es suya. Usted sigue y dirige cada conversación desde una aplicación en su teléfono, sincronizada en tiempo real con WhatsApp.

Son las cuatro identidades posibles de una misma asistente, una por idioma: Lía en español, Lou en francés, Sol en portugués, Nova en inglés. Usted tiene solo una, elegida en su puesta en marcha según el idioma de su herramienta, y ese es el nombre con el que sus clientes la conocerán.

Responde a sus clientes en cuatro idiomas: español, francés, portugués e inglés. Detecta el idioma de cada cliente y le responde en el suyo, automáticamente. Solo su nombre no cambia: es el fijado en su puesta en marcha, según el idioma que usted eligió para su herramienta.

Sí. Responde a cualquier hora, al instante, incluidas las noches y los fines de semana. Sus clientes nunca se topan con el silencio, y usted encuentra cada intercambio en su panel cuando lo desee.

Resaluxia cuesta 99 € al mes más impuestos para los diez primeros operadores inscritos, una tarifa que conservan de por vida, y después 149 € al mes más impuestos para los siguientes. El primer mes es gratuito y sin compromiso.

Usted prueba Resaluxia gratis durante un mes. La tarjeta se solicita en la inscripción para garantizar la continuidad del servicio al terminar la prueba: la fecha exacta del primer cobro se muestra con claridad antes de introducir nada, y puede darse de baja en cualquier momento antes de esa fecha sin que se le cobre.

Puede cancelar en cualquier momento, sin permanencia, desde su panel. Su suscripción sigue activa hasta su fecha de aniversario, y entonces la asistente deja de responder a sus clientes. Su aplicación sigue disponible para consulta: allí encuentra su actividad pasada, tal como estaba al detenerse, durante todo el periodo de conservación de sus datos, es decir, veinticuatro meses.

No. Usted conserva su número actual, el que sus clientes conocen, con una condición sencilla: debe usarse con la aplicación WhatsApp Business, la versión profesional gratuita de WhatsApp. La conexión se hace por el recorrido oficial de Meta, que vincula su número con su asistente sin moverlo ni sustituirlo.

Pase a WhatsApp Business, la aplicación profesional gratuita de Meta: es sencillo, oficial, y usted lo conserva todo. Primero haga una copia de seguridad de sus conversaciones, instale WhatsApp Business y confirme la migración con su número de siempre: sus conversaciones, contactos y grupos le siguen tal cual. Sus clientes no cambian nada por su parte; simplemente ven la mención de cuenta de empresa. De paso, usted gana un perfil profesional y herramientas útiles en el día a día.

Un único detalle: su número debe llevar al menos una semana activo en WhatsApp Business antes de poder conectarse a su asistente, así que no deje el cambio para el último momento. El paso a paso está en la guía.

Sí. Usted sigue escribiendo a sus clientes desde su aplicación como siempre, y esos mensajes aparecen también en su panel, para que todo quede en el mismo lugar. Solo algunas funciones secundarias de la aplicación quedan desactivadas por WhatsApp en este modo, como los mensajes temporales o la edición de un mensaje enviado; el detalle está en nuestra guía. Un único hábito que mantener: abrir su aplicación al menos una vez cada dos semanas, algo que ya hace con naturalidad, para mantener la conexión activa.

No. Resaluxia está construida sobre la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta, el canal previsto y validado para que una cuenta profesional responda de forma automatizada. Eso es lo que la separa radicalmente de las herramientas no oficiales, que burlan WhatsApp y exponen su cuenta a una suspensión definitiva. Aquí todo pasa por la vía legítima reconocida por Meta: su cuenta y su número permanecen perfectamente en regla.

De su tarifario, el que usted define en la puesta en marcha. Nunca calcula un precio al azar: lee la línea que corresponde al trayecto solicitado y aplica la tarifa que usted fijó.

No, nunca. Si un trayecto no figura en su tarifario, no adivina un importe: reúne la información útil y le pasa la mano. Una notificación llega entonces a su aplicación para avisarle de que una conversación le necesita, y es usted quien fija el precio. Es una regla estricta, pensada para que ninguna tarifa errónea salga en su nombre.

Mantiene la misma línea de conducta: reúne todo lo que dijo el cliente y le avisa con una notificación en la aplicación, para que usted tome el relevo. Vale para un trayecto fuera del tarifario, una petición a medida o una situación delicada. No tiene que vigilar nada en continuo: es ella quien le alerta cuando su intervención importa.

Sí, con un sistema de recordatorios mesurado que se adapta a la urgencia del trayecto. Cuando un cliente recibe un presupuesto y guarda silencio, la asistente le recuerda hasta dos veces, espaciando según lo cerca que esté la fecha: para un trayecto inminente, el primer recordatorio sale a las pocas horas y el segundo al día siguiente; para un trayecto dentro de varias semanas, espera más entre uno y otro. Pasados esos dos recordatorios sin respuesta, cierra la conversación en silencio, sin insistir.

Si el cliente anunció un plazo («le respondo mañana»), lo tiene en cuenta y nunca le recuerda antes del momento que él mismo fijó. Y para una reserva muy lejana, sabe poner el expediente en espera y despertar aproximadamente un mes antes del trayecto para retomar el contacto en el momento oportuno. Los recordatorios solo salen en horario laboral, nunca en plena noche, y se detienen de inmediato en cuanto el cliente responde.

Sí, un mensaje de agradecimiento que usted mismo activa, trayecto por trayecto, desde su aplicación. Terminado el servicio, lo encuentra en la lista de servicios por cerrar: con un gesto, envía al cliente un agradecimiento personalizado con su nombre de pila y el nombre de su empresa, o pasa sin enviar nada. Nada sale solo: siempre decide usted.

Sí. Pregunta el número y el tamaño de las maletas, tiene en cuenta las sillas infantiles y sabe organizar una recepción con cartel a nombre del cliente. Estos elementos forman parte de la información que recoge antes de confirmar una reserva.

No, nunca. La asistente no procesa ningún pago. Anota el medio acordado y reúne lo necesario para ponerlo en marcha, según el modo elegido entre los que usted ofrece. En cambio, nunca pide un número de tarjeta, un documento de identidad ni ningún documento o dato sensible: nada de eso le sirve, y nada de eso pasa por ella. Es usted quien finaliza la transacción como siempre lo ha hecho.

Los que usted ofrece a sus clientes. Según el modo elegido, reúne la información necesaria para ese cobro y se la hace llegar:

• en efectivo, anota simplemente el acuerdo;
• con tarjeta, recoge la información de facturación útil, nunca el número de tarjeta ni ningún documento sensible;
• con Pix, toma la referencia del lado del cliente;
• por transferencia o PayPal, reúne lo necesario para que usted pueda finalizar.

En todos los casos, ningún cobro pasa por Resaluxia: ella prepara y anota, usted cobra.

Sí. Desde el primer mensaje, la asistente anuncia con claridad a su cliente que es una inteligencia artificial, y no una persona. Esa transparencia forma parte de su funcionamiento y responde a las obligaciones legales vigentes.

En cuanto usted mismo escribe en una conversación, la asistente se aparta automáticamente y le deja la palabra. Solo vuelve cuando usted la reactiva. No hay botón que buscar con prisas: su intervención basta para silenciarla.

Dispone de una parada de emergencia que pone a la asistente en pausa, protegida por un código que usted define. Mientras esté activa, no responde a nadie, y usted la levanta cuando lo decida. Es el gesto que recordar si quiere cortarla por completo mientras retoma la situación.

La lista «Números privados» le permite indicar los números a los que la asistente no debe responder nunca, por ejemplo sus allegados, sus socios o sus propios conductores. Los añade uno a uno o por lotes, y puede retirarlos en cualquier momento. Esos contactos siguen comunicándose con usted normalmente por WhatsApp, pero la asistente los deja tranquilos, y sus intercambios no aparecen en su aplicación: quedan enteramente privados. ¿Un contacto ya registrado en sus «Números privados» oculta después su número en WhatsApp? Puede ocurrir que la asistente ya no lo reconozca: su conversación aparece entonces en la aplicación, como la de un cliente. Añádalo de nuevo a «Números privados», directamente desde esa conversación: se borra, y la asistente ya no le responde.

Sí. Puede responder a un cliente directamente desde su panel, sin abrir WhatsApp. Su mensaje sale a su nombre, y el hecho de tomar la palabra pone a la asistente en segundo plano en esa conversación, que permanece bajo su control.

Cuando usted ha tomado el control de una conversación, un botón aparece al pie de la misma para devolverle la palabra a su asistente, con el texto «Dejar que Lía responda». Un toque, y ella retoma esa conversación con todo el historial delante, sin hacer repetir nada al cliente. Mientras no lo pulse, la conversación la lleva usted.

La aplicación se instala directamente desde el navegador, sin pasar por la App Store ni la Play Store. Abra su panel en el teléfono y elija «Añadir a pantalla de inicio». Una vez añadida, se abre y se comporta como cualquier otra aplicación.

Las notificaciones suponen primero que la aplicación se haya añadido a su pantalla de inicio, y después que usted haya aceptado el permiso de notificar. En Android funcionan desde que la aplicación está en la pantalla de inicio. En iPhone hay una condición adicional: la aplicación debe haberse añadido obligatoriamente a la pantalla de inicio antes de que las notificaciones puedan activarse, es una exigencia de Apple. Si no llega nada, revise en orden: que la aplicación está instalada desde la pantalla de inicio y no abierta en el navegador, que aceptó las notificaciones, y que el modo concentración o silencio de su teléfono no las bloquea.

Todavía no. Los accesos múltiples están previstos, con dos niveles, responsable y agente, todos trabajando sobre las mismas conversaciones, ya que su empresa tiene un único número de WhatsApp. La función llegará en una próxima versión. Mientras tanto, su cuenta le permite trabajar desde varios dispositivos con sus credenciales.

Usted mantiene la lista de sus subcontratados en su panel y genera, por cada servicio cedido, una orden de servicio con la información útil para el conductor que lo ejecuta. El precio que usted factura a su cliente no figura en ella: su subcontratado ve lo que le concierne, no su margen.

En cuanto una reserva queda validada, un botón aparece automáticamente en la conversación para generar su comprobante. El documento recoge la información del servicio y está redactado en el idioma del país donde usted ejerce, para poder presentarse ante cualquier autoridad que lo solicite. Puede compartirlo directamente con su cliente o imprimirlo.

Sí. Desde la pantalla de seguimiento de su actividad, un botón le permite exportar sus reservas en un archivo de hoja de cálculo, para su control o su contabilidad.

En su cuenta, un indicador muestra el estado de la conexión WhatsApp de su asistente. Presenta tres situaciones: conexión activa, con el momento del último intercambio; error en el último envío, si un mensaje no pudo salir; o ningún evento, cuando nada ha circulado desde el arranque. Es su piloto de buena salud: mientras esté activo, el enlace con WhatsApp funciona.

Envíenos su nuevo tarifario y lo actualizamos por usted. El cambio se aplica rápidamente y su asistente utiliza los nuevos precios de inmediato. Un espacio para modificar usted mismo sus tarifas está en estudio para una próxima versión.

Usted, y las personas de su empresa a las que dé acceso. Ningún otro operador que use Resaluxia tiene acceso a sus conversaciones ni a los datos de sus clientes: cada empresa está aislada de las demás. Del lado de la plataforma, podemos necesitar releer un intercambio para entender un incidente técnico, pero el sistema solo nos muestra una versión enmascarada: el nombre, el número, la dirección y el correo de su cliente se sustituyen por marcadores antes incluso de llegar a nuestros ojos. Podemos entender qué pasó, nunca saber con quién. La identidad de sus clientes no sale del servidor, y sus clientes nunca se convierten en los nuestros.

Veinticuatro meses. Cada conversación cerrada se borra automáticamente de nuestros servidores veinticuatro meses después de su cierre, junto con los datos asociados. Ese borrado concierne únicamente a Resaluxia: sus conversaciones de WhatsApp permanecen intactas en su teléfono, nunca las tocamos. Además, puede exportar sus reservas en cualquier momento desde su panel. Si cancela, su espacio sigue disponible para consulta, y se le avisa por correo unos treinta días antes del borrado definitivo de sus datos, para que tenga tiempo de recuperar lo que necesite.

No. Los intercambios tratados por su asistente no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni por nosotros ni por nuestros proveedores técnicos. Ese compromiso figura en nuestro contrato de tratamiento de datos. Sus conversaciones sirven para hacer funcionar su negocio, y nada más.

Usted nos pide la exportación de sus datos y le entregamos un archivo completo con toda su actividad, en un formato estándar utilizable. Después, dos posibilidades: si nos pide el borrado, sus datos se eliminan definitivamente de nuestros servidores sin espera; si no pide nada, se borran automáticamente al término de los veinticuatro meses de conservación. En ambos casos, sus conversaciones permanecen en su WhatsApp: borramos nuestra copia, nunca la suya. Usted nunca queda prisionero de la herramienta.

Usted se inscribe en pocos minutos y su espacio se abre de inmediato. Allí completa su configuración a su ritmo: los datos de su empresa, su tarifario, los medios de pago que acepta. Después configuramos su asistente a partir de su información, y usted mismo conecta su número de WhatsApp, guiado paso a paso, en pocos minutos. Su aplicación WhatsApp Business sigue funcionando con normalidad durante y después de esa operación. Su asistente entra en servicio, y su mes de prueba empieza en ese preciso momento.

Los datos legales de su empresa, los que aparecerán en sus documentos de reserva, y su tarifario, es decir, los trayectos que cubre con los precios que practica. Tenga también a mano el número de WhatsApp profesional que usará su asistente, activo en la aplicación WhatsApp Business desde hace al menos una semana, una exigencia de WhatsApp para autorizar la conexión, así como el código de su parada de emergencia, que usted mismo elige.

Depende sobre todo de usted. Rellenar su configuración lleva el tiempo que quiera dedicarle, y puede retomarla en varias veces. Una vez enviada, configuramos su asistente rápidamente, por lo general en el mismo día. Solo queda entonces conectar su número de WhatsApp, cuestión de unos minutos.

Si ya es cliente, lo más sencillo es la pestaña Contactar de su aplicación: nos escribe eligiendo el tema y sigue nuestra respuesta en el mismo lugar. Si aún no está inscrito, escríbanos por WhatsApp o por correo desde los enlaces al pie de esta página: le respondemos directamente.