Perguntas frequentes

A Resaluxia é uma assistente de reservas para operadores de transporte com motorista, que responde aos seus clientes diretamente no WhatsApp. Ela qualifica o pedido, calcula o preço pela sua tabela, colhe a confirmação do cliente e traz tudo para o seu painel, onde a decisão final é sempre sua. Você acompanha e comanda cada conversa por um aplicativo no seu telefone, sincronizado em tempo real com o WhatsApp.

São as quatro identidades possíveis de uma mesma assistente, uma por idioma: Sol em português, Lou em francês, Nova em inglês, Lía em espanhol. Você tem apenas uma, escolhida na sua ativação conforme o idioma da sua ferramenta, e é por esse nome que seus clientes vão conhecê-la.

Ela responde aos seus clientes em quatro idiomas: português, francês, inglês e espanhol. Ela detecta o idioma de cada cliente e responde no idioma dele, automaticamente. Só o nome dela não muda: é o definido na sua ativação, conforme o idioma escolhido para a sua ferramenta.

Sim. Ela responde a qualquer hora, na mesma hora, inclusive de madrugada e no fim de semana. Seus clientes nunca caem no silêncio, e você encontra cada conversa no seu painel quando quiser.

A Resaluxia custa 99 € por mês, sem impostos, para os dez primeiros operadores inscritos, um valor que fica garantido para eles para sempre; depois, 149 € por mês, sem impostos, para os seguintes. O primeiro mês é grátis e sem compromisso.

Você testa a Resaluxia gratuitamente por um mês. O cartão é pedido na inscrição para garantir a continuidade do serviço no fim do teste: a data exata da primeira cobrança é mostrada com clareza antes de qualquer digitação, e você pode se desinscrever a qualquer momento antes dessa data sem ser cobrado.

Você pode cancelar a qualquer momento, sem fidelidade, pelo seu painel. Sua assinatura segue ativa até a data de aniversário, e então a assistente para de responder aos seus clientes. Seu aplicativo continua acessível para consulta: você reencontra sua atividade passada, do jeito que estava na parada, durante todo o período de conservação dos seus dados, ou seja, vinte e quatro meses.

Não. Você mantém seu número atual, o que seus clientes já conhecem, com uma condição simples: ele precisa ser usado com o aplicativo WhatsApp Business, a versão profissional gratuita do WhatsApp. A conexão é feita pelo percurso oficial da Meta, que liga seu número à sua assistente sem movê-lo nem substituí-lo.

Passe para o WhatsApp Business, o aplicativo profissional gratuito da Meta: é simples, oficial, e você não perde nada. Primeiro faça um backup das conversas, instale o WhatsApp Business e confirme a migração com o seu número de sempre: suas conversas, contatos e grupos vão junto, do jeito que estavam. Para os seus clientes nada muda, eles só passam a ver a indicação de conta comercial. E você ainda ganha um perfil de empresa e ferramentas úteis no dia a dia.

Um único detalhe: seu número precisa estar ativo no WhatsApp Business há pelo menos uma semana antes de poder ser conectado à sua assistente, então não deixe para a última hora. O passo a passo está no guia.

Sim. Você continua escrevendo aos seus clientes pelo aplicativo como sempre, e essas mensagens aparecem também no seu painel, para que tudo fique no mesmo lugar. Só algumas funções secundárias do aplicativo são desativadas pelo WhatsApp nesse modo, como as mensagens temporárias ou a edição de uma mensagem enviada; o detalhe está no nosso guia. Um único hábito a manter: abrir o aplicativo pelo menos uma vez a cada duas semanas, o que você já faz naturalmente, para manter a conexão ativa.

Não. A Resaluxia é construída sobre a plataforma oficial WhatsApp Business da Meta, o canal previsto e validado para uma conta profissional responder de forma automatizada. É isso que a separa radicalmente das ferramentas não oficiais, que burlam o WhatsApp e expõem sua conta a uma suspensão definitiva. Aqui, tudo passa pela via legítima reconhecida pela Meta: sua conta e seu número ficam perfeitamente em regra.

Da sua tabela de preços, a que você define na ativação. Ela nunca calcula um valor por conta própria: ela lê a linha do trajeto pedido e aplica o preço que você fixou.

Não, nunca. Se um trajeto não está na sua tabela, ela não chuta um valor: ela reúne as informações úteis e passa a mão para você. Uma notificação chega então no seu aplicativo avisando que uma conversa precisa de você, e é você quem fixa o preço. É uma regra estrita, pensada para que nenhum valor errado saia em seu nome.

Ela mantém a mesma linha de conduta: reúne tudo o que o cliente disse e avisa você por uma notificação no aplicativo, para que você assuma. Vale para um trajeto fora da tabela, um pedido sob medida ou uma situação delicada. Você não precisa vigiar nada o tempo todo: é ela que alerta quando a sua intervenção importa.

Sim, com um sistema de lembretes medido, que se adapta à urgência do trajeto. Quando um cliente recebe um orçamento e fica em silêncio, a assistente o relembra até duas vezes, espaçando conforme a proximidade da data: para um trajeto iminente, o primeiro lembrete sai em poucas horas e o segundo no dia seguinte; para um trajeto daqui a várias semanas, ela espera mais entre um e outro. Depois desses dois lembretes sem resposta, ela encerra a conversa em silêncio, sem insistir.

Se o cliente anunciou um prazo («respondo amanhã»), ela respeita e nunca o relembra antes do momento que ele mesmo indicou. E para uma reserva bem distante, ela sabe colocar o dossiê em espera e acordar cerca de um mês antes do trajeto para retomar o contato na hora certa. Os lembretes só saem em horário comercial, nunca de madrugada, e param imediatamente assim que o cliente responde.

Sim, uma mensagem de agradecimento que você mesmo dispara, corrida por corrida, pelo seu aplicativo. Terminada a corrida, ela aparece na lista de serviços a encerrar: com um gesto, você envia ao cliente um agradecimento personalizado com o primeiro nome dele e o nome da sua empresa, ou passa sem enviar nada. Nada sai sozinho: quem decide é sempre você.

Sim. Ela pergunta o número e o tamanho das bagagens, leva em conta as cadeirinhas de criança e sabe organizar uma recepção com plaquinha no nome do cliente. Esses elementos fazem parte das informações que ela colhe antes de confirmar uma reserva.

Não, nunca. A assistente não processa nenhum pagamento. Ela anota o meio combinado e reúne o necessário para viabilizá-lo, conforme o modo escolhido entre os que você oferece. Em compensação, ela nunca pede número de cartão, documento de identidade nem qualquer documento ou dado sensível: nada disso lhe serve, e nada disso passa por ela. É você quem finaliza a transação como sempre fez.

Os que você oferece aos seus clientes. Conforme o modo escolhido, ela reúne as informações necessárias àquele pagamento e traz tudo para você:

• em dinheiro, ela anota simplesmente o combinado;
• no cartão, ela colhe as informações de faturamento úteis, nunca o número do cartão nem qualquer documento sensível;
• no Pix, ela toma a referência do lado do cliente;
• por transferência ou PayPal, ela reúne o que for preciso para você concluir.

Em todos os casos, nenhum recebimento passa pela Resaluxia: ela prepara e anota, você recebe.

Sim. Desde a primeira mensagem, a assistente anuncia com clareza ao seu cliente que é uma inteligência artificial, e não uma pessoa. Essa transparência é parte do funcionamento dela e atende às obrigações legais em vigor.

Assim que você mesmo escreve numa conversa, a assistente se retira automaticamente e deixa a vez com você. Ela só volta quando você a reativa. Não há botão para procurar na pressa: a sua fala basta para silenciá-la.

Você dispõe de uma parada de emergência que coloca a assistente em pausa, protegida por um código que você define. Enquanto estiver ativa, ela não responde a ninguém, e você a levanta quando decidir. É o gesto a lembrar se quiser cortá-la por completo, o tempo de retomar a situação.

A lista «Números privados» permite indicar os números aos quais a assistente nunca deve responder, por exemplo seus familiares, seus parceiros ou seus próprios motoristas. Você os adiciona um a um ou em lote, e pode retirá-los a qualquer momento. Esses contatos continuam falando com você normalmente no WhatsApp, mas a assistente os deixa em paz, e as conversas deles não aparecem no seu aplicativo: ficam inteiramente privadas. Um contato já cadastrado nos seus «Números privados» passa a esconder o número no WhatsApp? Pode acontecer de a assistente não reconhecê-lo mais: a conversa dele aparece então no aplicativo, como a de um cliente. Adicione-o de novo aos «Números privados», direto dessa conversa: ela é apagada, e a assistente não responde mais a ele.

Sim. Você pode responder a um cliente diretamente pelo seu painel, sem abrir o WhatsApp. Sua mensagem sai em seu nome, e o fato de você tomar a palavra coloca a assistente em segundo plano naquela conversa, que permanece sob seu controle.

Quando você assumiu uma conversa, um botão aparece no rodapé dela para devolver a palavra à sua assistente, com o texto «Deixar o Sol responder». Um toque, e ela retoma aquela conversa com todo o histórico diante dos olhos, sem fazer o cliente repetir nada. Enquanto você não tocar, quem conduz a conversa é você.

O aplicativo se instala direto do navegador, sem passar pela App Store nem pela Play Store. Abra seu painel no telefone e escolha «Adicionar à tela inicial». Uma vez adicionado, ele abre e se comporta como qualquer outro aplicativo.

As notificações pressupõem primeiro que o aplicativo tenha sido adicionado à sua tela inicial, e depois que você tenha aceitado a autorização de notificar. No Android, elas funcionam assim que o aplicativo entra na tela inicial. No iPhone, uma condição a mais: o aplicativo precisa obrigatoriamente ter sido adicionado à tela inicial antes que as notificações possam ser ativadas, é uma exigência da Apple. Se nada chega, verifique nesta ordem: que o aplicativo está instalado pela tela inicial e não aberto no navegador, que você aceitou as notificações, e que o modo concentração ou silencioso do telefone não as está bloqueando.

Ainda não. Os acessos múltiplos estão previstos, com dois níveis, responsável e agente, todos trabalhando nas mesmas conversas, já que sua empresa tem um único número de WhatsApp. A função estará disponível numa próxima versão. Enquanto isso, sua conta permite trabalhar de vários aparelhos com os seus identificadores.

Você mantém a lista dos seus subcontratados no painel e gera, para cada corrida repassada, uma ordem de serviço com as informações úteis ao motorista que a executa. O preço que você cobra do seu cliente não aparece nela: seu subcontratado vê o que lhe diz respeito, não a sua margem.

Assim que uma reserva é confirmada, um botão aparece automaticamente na conversa para gerar o comprovante. O documento reúne as informações da corrida e é redigido no idioma do país onde você exerce, para poder ser apresentado a qualquer autoridade que o solicite. Você pode compartilhá-lo direto com o cliente ou imprimi-lo.

Sim. Na tela de acompanhamento da sua atividade, um botão permite exportar suas reservas em um arquivo de planilha, para o seu controle ou a sua contabilidade.

Na sua conta, um indicador mostra o estado da conexão WhatsApp da sua assistente. Ele exibe três situações: conexão ativa, com o momento da última troca; erro no último envio, se uma mensagem não conseguiu sair; ou nenhum evento, quando nada circulou desde o início. É o seu sinal de boa saúde: enquanto estiver ativo, a ligação com o WhatsApp funciona.

Envie sua nova tabela de preços e nós a atualizamos para você. A mudança é aplicada rapidamente e sua assistente passa a usar os novos valores em seguida. Um espaço para você mesmo alterar seus preços está em estudo para uma próxima versão.

Você, e as pessoas da sua empresa a quem você der acesso. Nenhum outro operador que usa a Resaluxia tem acesso às suas conversas nem aos contatos dos seus clientes: cada empresa é isolada das demais. Do lado da plataforma, podemos precisar reler uma conversa para entender um incidente técnico, mas o sistema só nos mostra uma versão mascarada: o nome, o número, o endereço e o e-mail do seu cliente são substituídos por marcadores antes mesmo de chegarem aos nossos olhos. Conseguimos entender o que aconteceu, nunca saber com quem. A identidade dos seus clientes não sai do servidor, e seus clientes nunca viram os nossos.

Vinte e quatro meses. Cada conversa encerrada é apagada automaticamente dos nossos servidores vinte e quatro meses após o encerramento, junto com os dados associados. Esse apagamento diz respeito apenas à Resaluxia: suas conversas no WhatsApp continuam intactas no seu telefone, nunca tocamos nelas. Você pode, além disso, exportar suas reservas a qualquer momento pelo painel. Se cancelar, seu espaço continua acessível para consulta, e você é avisado por e-mail cerca de trinta dias antes do apagamento definitivo dos seus dados, para ter tempo de recuperar o que precisar.

Não. As conversas tratadas pela sua assistente não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial, nem por nós nem pelos nossos fornecedores técnicos. Esse compromisso consta do nosso contrato de tratamento de dados. Suas conversas servem para fazer o seu negócio rodar, e nada mais.

Você nos pede a exportação dos seus dados, e entregamos um arquivo completo com toda a sua atividade, em um formato padrão utilizável. Depois, duas possibilidades: se você pedir o apagamento, seus dados são excluídos definitivamente dos nossos servidores sem espera; se não pedir nada, eles se apagam automaticamente ao fim dos vinte e quatro meses de conservação. Nos dois casos, suas conversas continuam no seu WhatsApp: apagamos a nossa cópia, nunca a sua. Você nunca fica prisioneiro da ferramenta.

Você se inscreve em poucos minutos e seu espaço abre na hora. Nele, você completa sua configuração no seu ritmo: os dados da sua empresa, sua tabela de preços, os meios de pagamento que aceita. Em seguida, configuramos sua assistente a partir das suas informações, e então você mesmo conecta seu número de WhatsApp, guiado passo a passo, em poucos minutos. Seu aplicativo WhatsApp Business continua funcionando normalmente durante e depois dessa operação. Sua assistente entra em serviço, e seu mês de teste começa exatamente nesse momento.

Os dados legais da sua empresa, os que vão aparecer nos seus documentos de reserva, e sua tabela de preços, isto é, os trajetos que você atende com os valores que pratica. Tenha também em mãos o número de WhatsApp profissional que sua assistente vai usar, ativo no aplicativo WhatsApp Business há pelo menos uma semana, uma exigência do WhatsApp para autorizar a conexão, além do código da sua parada de emergência, que você mesmo escolhe.

Depende sobretudo de você. Preencher sua configuração leva o tempo que você quiser dedicar, e dá para retomar em várias vezes. Uma vez enviada, configuramos sua assistente rapidamente, em geral no mesmo dia. Só falta então conectar seu número de WhatsApp, uma operação de poucos minutos.

Se você já é cliente, o mais simples é a aba Contatar do seu aplicativo: você escreve escolhendo o assunto e acompanha a nossa resposta ali mesmo. Se ainda não está inscrito, escreva para a gente pelo WhatsApp ou por e-mail pelos links no fim desta página: respondemos diretamente.