Condiciones generales de uso y de venta
1. Editor y objeto
El servicio Resaluxia (el « Servicio ») es editado por Jeremy Ouisse, empresario individual registrado con el SIREN 107 535 163 (el « Prestador »), contactable en [email protected]. Las presentes condiciones rigen la suscripción y el uso del Servicio por parte de cualquier cliente profesional (el « Cliente »). La suscripción supone la aceptación plena e íntegra de las presentes condiciones.
2. Descripción del Servicio
El Servicio es una plataforma en línea que conecta el número WhatsApp Business del Cliente y pone a su disposición un asistente de reservas automatizado basado en inteligencia artificial, así como una aplicación de supervisión. El asistente responde a los clientes finales del Cliente, cualifica las solicitudes, comunica estimaciones establecidas exclusivamente a partir de la tarifa facilitada por el Cliente y reúne la información de la reserva. El asistente no concluye ni cobra ningún pago: la finalización corresponde siempre al Cliente. El Cliente puede retomar la palabra en cualquier conversación en todo momento, lo que suspende al instante el asistente en esa conversación; también puede suspender el asistente por completo en cualquier momento.
3. Reservado a profesionales
El Servicio está destinado exclusivamente a profesionales del transporte que actúen en el marco de su actividad. El Cliente garantiza disponer de las autorizaciones, licencias y seguros exigidos para su actividad. Las disposiciones del código de consumo aplicables únicamente a consumidores, incluido el derecho de desistimiento, no son de aplicación.
4. Cuenta, prueba gratuita y suscripción
El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta y la aceptación de las presentes condiciones. La suscripción abre una prueba gratuita de un mes, que requiere el registro de una tarjeta bancaria válida. La fecha del primer cobro se muestra antes de introducir la tarjeta, y no se cobra ningún importe antes del fin de la prueba. El Cliente puede cancelar en cualquier momento durante la prueba, sin coste y sin justificación, desde su aplicación: no se adeudará ningún importe.
5. Precios y facturación
Al término de la prueba, el Servicio se factura mediante suscripción mensual al precio vigente el día de la suscripción: 99 € sin impuestos al mes, precio de lanzamiento garantizado sin aumento durante toda la duración de la suscripción para los diez primeros clientes suscriptores; 149 € sin impuestos al mes al precio corriente después. IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI francés; si el Prestador pasara a estar sujeto, el IVA se añadiría al precio sin impuestos al tipo vigente. El pago es mensual y por adelantado, mediante tarjeta bancaria a través del proveedor de pago seguro del Servicio. Para los clientes al precio corriente, toda variación de precio se notifica con al menos sesenta días de antelación; el Cliente puede cancelar antes de esa fecha, manteniéndose el precio anterior hasta el vencimiento.
6. Duración, cancelación, suspensión
La suscripción es sin compromiso de permanencia y se renueva tácitamente cada mes. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su aplicación, en unos pocos clics, surtiendo la cancelación efecto al final del periodo mensual en curso, sin gastos de salida. En caso de impago, el Prestador notifica al Cliente y puede suspender el acceso al Servicio tras reclamaciones sin respuesta; el Servicio se restablece con el pago. El Prestador puede resolver la cuenta en caso de incumplimiento grave de las presentes condiciones no subsanado quince días después del requerimiento, o de uso ilícito de forma inmediata.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a: utilizar el Servicio conforme a las leyes aplicables y a las condiciones de las plataformas de terceros, en particular las condiciones WhatsApp Business de Meta; facilitar una tarifa exacta y mantenerla actualizada, ya que las estimaciones del asistente se derivan directamente de ella; supervisar las conversaciones y atender las solicitudes señaladas por el asistente; informar a sus propios clientes conforme a la normativa de protección de datos, en su condición de responsable del tratamiento; preservar la confidencialidad de sus credenciales y de su código de suspensión.
8. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad. En cuanto a los datos de los clientes finales, el Cliente es responsable del tratamiento y el Prestador actúa como encargado: un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD se entrega al Cliente en el momento de la contratación y forma parte integrante de las presentes.
9. Asistente basado en inteligencia artificial
Las respuestas del asistente se generan automáticamente. Pese al cuidado puesto en su configuración, el Cliente reconoce que un sistema de esta naturaleza puede producir respuestas imprecisas o inadecuadas en situaciones inhabituales. El Servicio está diseñado para limitar ese riesgo: tarificación estrictamente limitada a la tarifa del Cliente, traslado al Cliente de las solicitudes fuera de ámbito, y supervisión y retoma de la palabra permanentes. El Cliente sigue siendo el único responsable de los servicios de transporte vendidos a sus clientes y de la validación final de cada reserva.
10. Disponibilidad y dependencias
El Prestador se esfuerza por asegurar una disponibilidad continua del Servicio, sin garantía de ausencia de interrupción. El Servicio depende de servicios de terceros (en particular el canal WhatsApp de Meta, la infraestructura de alojamiento y el proveedor de inteligencia artificial), cuyas interrupciones, limitaciones o evoluciones no son imputables al Prestador. Las operaciones de mantenimiento se realizan, en la medida de lo posible, fuera de los periodos de gran actividad.
11. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, su interfaz y sus contenidos siguen siendo propiedad exclusiva del Prestador. La suscripción confiere al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia de la suscripción. Los datos del Cliente y de sus clientes finales siguen siendo propiedad del Cliente.
12. Responsabilidad
La responsabilidad del Prestador se limita a los daños directos probados y no puede exceder el importe total de las cantidades abonadas por el Cliente correspondientes a los doce meses anteriores al hecho generador. Quedan excluidos los daños indirectos, en particular pérdidas de facturación, de clientela o de oportunidad. Nada en las presentes excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
13. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde de un incumplimiento causado por un evento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del código civil francés.
14. Evolución del Servicio y de las condiciones
El Servicio evoluciona regularmente; el Prestador puede hacer evolucionar sus funcionalidades sin degradar sustancialmente su objeto. Toda modificación de las presentes se notifica al Cliente con al menos treinta días de antelación a su entrada en vigor; la continuación del uso supone aceptación, y el Cliente puede cancelar antes del vencimiento si la rechaza.
15. Ley aplicable e idioma
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. Todo litigio relativo a su validez, interpretación o ejecución es competencia de los tribunales franceses competentes, tras la búsqueda de una solución amistosa.
Las presentes condiciones están redactadas en francés. Se ponen a disposición traducciones al portugués, al inglés y al español a título informativo; en caso de divergencia entre las versiones, prevalece la versión francesa.